SMS Engagement Platform med Kunder og Omsætning Til Salg

Du ved at emails bliver slettet uden at blive læst uanset hvor god kommunikationen er og hvor godt du skriver.
Du bliver aldrig den vigtiste email i indbakken - og du får stort set ingen resultater medmindre du tæppebomber dine kunder/medlemmer og selv herefter er engagement raten ekstremt lav.

Så hvad gør du når du vil nå alle dine modtagere på een gang med et skriftligt budskab?

Rispons er løsningen der får budskabet direkte ind i frontal lappen på modtagerne. Du får høj engagement, høj response og høj konvertering. Måske nok den bedste måde at skabe resultater på.

Regnskab

Økonomiske nøgletal

Pris:
- Kunderne betaler et fast subscription fee, og størrelsen af dette varierer afhængigt af kundebasen de vil sende til. Typisk vil en kunde betale mellem 20-40.000 kr om året ex moms.

Omsætning:
- Nuværende omsætning på 50.000 kr ex moms om året fordelt på 2 kunder der har været der i over 5 år.
- Høj retention på aktiverede kunder
- Omsætningsparat produkt fra dag 1.

Produktet

Vi adresserer et grundlæggende behov: at budskaber faktisk trænger igennem til modtagerens opmærksomhed. Med Rispons får du ikke bare en kanal – du får den største megafon på markedet, der leverer dit budskab direkte ind i modtagerens bevidsthed. Rispons er en browserbaseret app, som kræver hverken download eller registrering, og den leverer det, email kun ville ønske, den kunne – men aldrig kommer til at kunne. Platformen skaber åbningsrater op til fem gange højere end traditionel e-mail, engagement inden for tre minutter og responserater i særklasse.

Rispons sælges som en SaaS-løsning med en recurring revenue-model, der skaber kontinuerlig indtjening. Når først kunden er inde, bliver de – for der findes ganske enkelt ingen anden kommunikationsform, der kan matche de resultater, man får i dialogen med kunder, medarbejdere eller medlemmer. Vi sælger ikke SMS – vi sælger engagement. Og mens konkurrenterne forsøger at overbevise markedet om, at løsningen er at sende 10 gange flere emails, leverer vi en platform, der sikrer, at du bliver set og hørt første gang – stort set uden konkurrence om opmærksomheden.

Rispons er ikke nødvendigvis en erstatning for e-mail, men snarere det hemmelige våben for dem, der ønsker maksimal respons. Det er også baggrunden for navnet: Rispons – med det klare formål at mangedoble både engagement og respons fra enhver målgruppe. Kunderne fremhæver platformens enkelhed og intuitive design som dens største styrke. De kan bruge den uden hjælp – og har sjældent behov for support. Rispons er skabt af en bruger med behov, ikke en programmør med firkantede briller. Det hele begyndte som en MVP, men ejeren forelskede sig i idéen – og valgte at udvikle det færdige produkt med en investering på over 1,5 mio. kr.

Markedsføringskanaler

Det er primært via LinkedIn at man finder sine kunder, men også Google kan være et godt værktøj.
Det er primært online og ikke offline man bør satse på. Der kan også komme kunder gennem hjemmesiden, hvorfra man laver en free trial og kan signe op derfra (Low Touch).

Mit forslag til markedsføring vil være i form af LinkedIn posts (tekst og videoer), direct messaging (LinkedIn) til de relevante kundesegmenter, SEO og SEM og selvfølgelig cold calling.

Omkostninger

Omkostninger:
- Amazon hosting omkostninger på ca 5-7.000 kr om måneden
- Hjemmeside
- Evt variable SMS omkostninger afhængigt af kundernes forbrug af SMS'er

Aktiver

Aktiver:
- Software der er udviklet for over 1.5 mio kr
- En god aftale med software udvikleren, Adapt

Virksomhedens historie

Jeg stiftede virksomheden ud fra en klar erkendelse: at e-mail som kommunikationskanal var ved at miste sin effektivitet. Indbakkerne blev stadigt mere overfyldte, og engagementet faldt markant. Min grundlæggende antagelse var, at det kun ville blive sværere at trænge igennem – og det har i dén grad vist sig at holde stik. I dag forsøger mange at løse problemet ved at sende endnu flere e-mails og automatisere sig ud af det, hvilket ofte blot resulterer i, at modtageren spammes endnu mere.

Jeg havde stort set ingen erfaring med iværksætteri eller softwareudvikling, men var stærkt motiveret for at kaste mig ud i det. Planen var at starte op sammen med en partner, men da han sprang fra til fordel for et fast job, stod jeg pludselig alene med projektet. Det var uden tvivl en stor mundfuld, men jeg besluttede at fortsætte – og indgik samarbejde med et udviklingshus for at bygge den første version af platformen.

Desværre brugte jeg næsten al min energi og alle mine ressourcer på produktudviklingen, og for lidt på at få en skalerbar go-to-market strategi på plads. Det betød, at selvom jeg fik kunder og fik bekræftet behovet, var opgaven for omfattende til én person alene. Jeg forsøgte løbende at finde en partner, men det viste sig svært at tiltrække nogen, der var villige til at tage risikoen uden at have været med fra starten.

På trods af det er jeg stadig ekstremt stolt af platformen. Det er dér, mine største øjeblikke kommer fra. Selvom jeg ikke selv er udvikler, har jeg skabt et produkt, som næsten alle jeg viser det til, reagerer positivt på. Jeg forelskede mig i udviklingsprocessen – og endte med at bruge omkring 98 % af mine midler på at bygge et færdigt og konkurrencedygtigt produkt, snarere end bare en MVP. Det var måske ikke den mest balancerede prioritering, men jeg kunne ganske enkelt ikke lade være. Jeg nåede også at udvikle en avanceret automationsfunktion, men måtte sætte den del på pause, da pengene slap op – og det har senere vist sig, at det ikke var en kritisk funktion alligevel.

Markedet

Rispons henvender sig til organisationer med en vis volumen af medlemmer, kunder eller medarbejdere – fællesnævneren er behovet for effektiv 1-til-mange kommunikation med høj gennemslagskraft. Typiske målgrupper inkluderer fagforeninger, medlemsorganisationer, virksomheder med 50+ medarbejdere, politiske partier og lignende aktører med behov for at engagere mange mennesker samtidig.

Markedspotentialet i Danmark alene er betydeligt, men løsningen er ikke geografisk begrænset – da hele platformen fungerer via browseren, kan Rispons uden videre skalere internationalt.

Svagheder/udfordringer

Den største udfordring i opstarten af Rispons var markedets skepsis over for brugen af SMS i en kommerciel kontekst. For blot få år siden var det ganske enkelt ikke almindeligt at anvende SMS som en strategisk kommunikationskanal. Det billede har dog ændret sig markant. I dag anvendes SMS bredt, netop fordi det fortsat er den mest direkte og personlige vej til individets opmærksomhed – uden at drukne i støj, som det ofte sker i overfyldte e-mail indbakker. Man behøver blot kigge i sin egen telefon: man modtager flere og flere SMS-notifikationer, men stadig så få, at hvert enkelt budskab får reel opmærksomhed.

En anden udfordring har været at få potentielle kunder til at forstå, at værdien ikke kun ligger i selve SMS'en. Den virkelige styrke opstår, når SMS kombineres med målrettede mobile landingpages, som åbner op for engagement, interaktion og konvertering på et helt andet niveau. Derfor giver det også mening at overveje en forretningsmodel, hvor SMS-afsendelsen i sig selv ikke faktureres – fordi det er funktionaliteten og resultatet, der bærer værdien, ikke selve beskeden.

Stærke sider

Platformen har fået særdeles positiv feedback fra brugerne – især omkring brugervenlighed og intuitivt design. Den kræver stort set ingen oplæring, hvilket gør onboarding af nye kunder både hurtig og omkostningseffektiv. Faktisk er der hverken produceret tutorials eller andet hjælpemateriale endnu, hvilket i sig selv vidner om hvor let den er at anvende – men det udgør også en oplagt mulighed for vækst, da gode instruktionsvideoer og use cases ville kunne accelerere salget markant. Når folk først ser platformen i aktion, forstår de øjeblikkeligt potentialet – og det gør det svært for konkurrenter, der kun tilbyder standard-SMS-løsninger, at matche.

Platformens styrke ligger netop i dens evne til at udvide SMS'ens funktionalitet. Når beskeder kombineres med mobile landingpages, åbner det for interaktivt indhold som videoer, tilmeldinger, spørgeskemaer og anden målrettet handling. Det giver mulighed for at dække helt specifikke behov – f.eks. kontaktede et politisk parti mig for nyligt, fordi de ønskede at sende videoer ud via SMS, hvilket deres eksisterende udbyder ikke understøttede. Med en simpel tutorial kunne vi nemt imødekomme præcis dét behov.

Et andet eksempel er en rekrutteringskonsulent, jeg mødte tilfældigt i en lufthavn. Han var frustreret over, at e-mails stort set ikke blev læst, og at han derfor var nødt til at ringe manuelt til hver eneste kundeemne. Han søgte netop en løsning, hvor budskabet kunne leveres hurtigt, personligt og med højere engagement end e-mail. Her passede Rispons perfekt ind.

Samtidig giver de stigende priser på SMS-markedet anledning til differentiering. Hvor mange udbydere sælger SMS som en commodity, adskiller Rispons sig ved at tilbyde SMS uden beregning som del af en samlet platform, hvor det er funktionaliteten og resultaterne, der skaber værdien. Det åbner op for en helt ny samtale med kunderne – ikke om pris pr. besked, men om effekt og engagement.

Strategi

Den nuværende forretningsmodel er en abonnementsbaseret SaaS-løsning (Software as a Service), hvor brugeren får adgang til platformen mod en månedlig eller årlig betaling. Der medfølger et antal SMS’er uden beregning, og yderligere SMS’er kan tilkøbes efter behov. Den årlige betalingsmodel inkluderer typisk en rabat svarende til 1–2 måneders abonnement og er dermed den mest omkostningseffektive løsning for kunden.

Platformen har bred anvendelighed og kan skabe stor værdi i mange nicher og brancher. For at realisere det fulde kommercielle potentiale er det dog afgørende at fokusere skarpt: Succes opnås bedst ved at definere én klar målgruppe og koncentrere alle salgs- og markedsføringsaktiviteter om denne.

Vision

Den overordnede vision er at skabe den mest effektive, personlige og kvalitative engagement-kanal på markedet. SMS som kanal er unik i sin direkte adgang til modtageren, men står alene ikke mål med det potentiale, der ligger i funktionalitet og anvendelsesmuligheder. I takt med at e-mail bliver stadig mere overbelastet og ineffektiv, bliver behovet for en bedre løsning mere indlysende. Her har Rispons en klar konkurrencefordel ved at integrere mobile landingpages, som forvandler SMS til en langt mere funktionel og engagerende kanal.

Virksomhedens vækstmuligheder ligger i at dominere specifikke nichemarkeder. Nøglen til succes er at fokusere skarpt på udvalgte segmenter i første omgang, før man gradvist udvider til andre områder. Det er dog en krævende proces, som ikke bør håndteres alene – noget jeg desværre erfarede på egen hånd.

Ideel køber

Den ideelle køber er et team på mindst to personer med stærke kompetencer inden for marketing og salg – gerne flere. Med den rette indsats kan en målrettet hjemmeside, der kommunikerer det rigtige budskab til det rette publikum, skabe betydelig vækst. Nøglen er at fokusere på effektive tutorials, engagerende indhold, videoer samt velplanlagte SEO- og SEM-kampagner.

Platformen er klar til omsætning fra dag ét, så virksomheden genererer indtægter allerede ved den første kunde. Med det rette team på plads kan fundamentet for en lukrativ og skalerbar forretning etableres på blot få måneder.

Opstartshjælp

Jeg står naturligvis til fuld rådighed for køber – både telefonisk og på mail – for at yde al den rådgivning og støtte, jeg kan tilbyde. Rispons er mit hjertebarn, og det vil glæde mig at se platformen vokse og få endnu større succes. Jeg er også åben for at bevare en mindre ejerandel i projektet, men er samtidig villig til at overdrage det fuldt ud. Jeg ser frem til en konstruktiv dialog omkring de forskellige muligheder.