Nemma.dk – AI-kundeservice til Shopify-webshops. Overtag produktet og byg din egen forretning.

Har du lyst til at starte din egen softwareforretning, men har manglet det tekniske fundament? Nemma er et AI-kundeservicesystem til Shopify-webshops med indbakke, ordreopslag og abonnementssystem, som nu søger en ny ejer.

Nemma samler e-mail, Messenger og Instagram i én indbakke. AI’en kan finde relevante ordreoplysninger og skrive svar ud fra butikkens egne regler og tone. Spørger en kunde eksempelvis, hvor pakken er, kan Nemma finde ordren og skrive et svar med leveringsstatus og tracking.

Butikken vælger selv, hvilke typer henvendelser der skal behandles manuelt, have et AI-udkast til godkendelse eller besvares automatisk. Reglerne beskrives i almindeligt sprog, og automatikken kan sættes på pause med ét klik.

Produktet indeholder også kundehistorik, interne noter, teamfunktioner, statistik, betaling via Stripe og hjælpeartikler. Appen findes på dansk og engelsk, og kundesvar understøttes på 13 sprog.

Nemma sælges som et projekt uden betalende abonnenter. Den næste ejer skal arbejde med at finde kunder, afprøve prissætningen og udvikle forretningen. Til gengæld kan du begynde med et konkret produkt, du kan demonstrere og lade interesserede webshops prøve.

Shopify forbindes via butikkens egen app. Nemma er ikke tilgængelig i Shopify App Store. Messenger og Instagram er underlagt Metas svarvindue på 24 timer. De viste produktbilleder er fra en demobutik og dokumenterer ikke kunderesultater.

Økonomiske nøgletal

Udbudspris: 49.000 kr.

Nemma sælges som et projekt uden betalende abonnenter og dermed uden eksisterende abonnementsindtægter.

Abonnementssystemet er bygget med tre danske pakker til henholdsvis 1.495, 2.995 og 5.995 kr. om måneden ekskl. moms.

Under de nuværende budgetforudsætninger er dækningsbidraget beregnet til cirka 81–89 % i det forsigtige scenarie for de danske pakker, når alle inkluderede svar bruges. Det er før fast drift, ejerens tid, support, markedsføring og øvrige virksomhedsudgifter.

Beregningerne er et budget og ikke realiseret indtjening. Forudsætninger og beregningsgrundlag gennemgås med interesserede købere.

Markedsføringskanaler

Hjemmesiden nemma.dk og produktets præsentationsmateriale følger med.

Der er endnu ikke dokumenteret en markedsføringskanal, som løbende skaffer betalende kunder. Det bliver derfor en central opgave for den nye ejer at afprøve salg og markedsføring.

Oplagte muligheder er produktdemonstrationer, indhold om kundeservice til webshops og samarbejder med bureauer, der allerede arbejder med Shopify.

Omkostninger

Et foreløbigt basisbudget for hosting, database og mailtjeneste er cirka 450 kr. om måneden ved mindre drift. Budgettet tager udgangspunkt i Vercel Pro, Supabase Pro og Resend Pro ved en dollarkurs på 6,67 kr.

Hertil kommer domæne, postkasse, AI-forbrug, betalingsgebyrer og eventuelt merforbrug eller tilvalg hos leverandørerne.

Det nuværende beregningsgrundlag bruger cirka 0,27 kr. i AI-omkostning pr. sendt AI-svar og 0,47 kr. i et mere forsigtigt scenarie. Forbruget omfatter også ikke-sendte udkast, sortering og oversættelse. Det faktiske forbrug vil afhænge af brugsmønster, henvendelsernes kompleksitet og leverandørpriser.

Ejerens tid, teknisk hjælp, support, markedsføring, rådgivning og tab på betalinger kommer derudover.

Aktiver

Domænet nemma.dk.

Kildekode og udviklingshistorik.

Navn, logo, design og hjemmeside.

Hjælpeartikler og teknisk dokumentation.

Den udviklede platform med AI-funktioner, Shopify-integration og abonnementssystem.

Mine rettigheder til projektets eget materiale.

Tredjepartskomponenter følger deres respektive licenser. Udvalgte leverandørkonti skal oprettes i køberens navn. Overdragelse og eventuel ny verificering af Meta-opsætningen afklares særskilt.

Virksomhedens historie

Jeg byggede oprindeligt Nemma, fordi jeg selv havde en webshop og ville spare tid på kundeservice.

Idéen kom fra et konkret behov: at gøre det lettere at håndtere kundernes spørgsmål og finde oplysningerne, der skulle bruges til at svare dem.

Min webshop er nu lukket. Derfor sælger jeg Nemma til en ny ejer, der har lyst til at tage projektet videre og arbejde med at skabe en forretning omkring det.

Markedet

Nemma henvender sig til Shopify-webshops, der bruger tid på gentagne spørgsmål om blandt andet ordrestatus, levering, produkter og returnering.

Målgruppen er butikker, som ønsker hjælp til kundeservice og samtidig vil styre, hvad AI’en må besvare selv.

En ny ejer skal afprøve, hvilke butikker der får størst værdi af løsningen, og hvad de er villige til at betale.

Konkurrence

Nemma konkurrerer med andre kundeservicesystemer og med webshoppens nuværende måde at håndtere henvendelser på.

Den foreslåede positionering er en overskuelig løsning til Shopify-webshops med dansk brugerflade, ordreoplysninger i svarene og tydelig kontrol over AI’en.

Køberen skal afprøve denne positionering hos potentielle kunder. Der er endnu ikke dokumenteret en kommerciel fordel eller en fast kundebase.

Svagheder/udfordringer

Der er endnu ingen betalende abonnenter. Kundeanskaffelse, betalingsvillighed og fastholdelse skal derfor bevises.

Produktet kræver løbende vedligeholdelse og er afhængigt af eksterne tjenester som Shopify, Meta og AI-leverandøren. Køberen bør have adgang til teknisk hjælp.

Overdragelsen kræver opsætning af udvalgte leverandørkonti og afklaring af Meta-adgangen. De resterende driftstrin, herunder opgradering af hosting og aktivering af hyppigere baggrundsjob, skal gennemgås ved overdragelsen.

Stærke sider

• AI-kundeservice udviklet til Shopify-webshops
• Én indbakke til e-mail, Messenger og Instagram
• Butikken styrer selv AI-regler og automatiske svar
• Dansk og engelsk app samt kundesvar på 13 sprog
• Abonnementssystem og betaling via Stripe er bygget
• Domæne, kildekode, design og dokumentation følger med
• Sælger hjælper med opsætning og overdragelse

Strategi

Mit forslag til den næste fase er at finde et mindre antal Shopify-webshops, hjælpe dem godt i gang og bruge deres erfaringer til at forbedre produktet og tilbuddet.

Fokus bør være på at få de første betalende kunder og forstå, hvorfor de vælger Nemma, før der bruges større beløb på markedsføring. Bureauer med webshopkunder kan være en relevant vej til de første demonstrationer og afprøvninger.

Vision

Visionen er at gøre kundeservice mere overskuelig for webshop-ejere, så de kan bruge mindre tid på gentagne henvendelser og mere tid på at drive deres butik.

Nemma skal hjælpe med det rutineprægede arbejde og samtidig give butikken kontrol over regler, svar og automatisering.

Ideel køber

Den ideelle køber har lyst til at starte sit eget projekt og kan se mulighederne i at hjælpe webshops.

Du har måske erfaring med e-handel, kundeservice eller salg, men har manglet evnerne til selv at bygge systemet. Her kan Nemma være dit udgangspunkt.

Du behøver ikke selv at være udvikler, men skal være indstillet på at lære driften at kende og have adgang til teknisk hjælp til vedligeholdelse og videreudvikling. Projektet kan også være relevant for et bureau med webshopkunder.

Opstartshjælp

Jeg hjælper med overdragelsen og gennemgår produktet, opsætningen og driften sammen med køberen.

Domænet nemma.dk, kildekode med udviklingshistorik, navn, logo, design, hjemmeside, hjælpeartikler og dokumentation følger med samt mine rettigheder til projektets eget materiale.

Vi aftaler et konkret overdragelsesforløb og omfanget af hjælpen, så begge parter ved, hvad der er inkluderet. Udvalgte leverandørkonti, herunder til betaling og AI, skal oprettes i køberens eget navn. Overdragelse og eventuel ny verificering af Meta-opsætningen afklares særskilt.

Der findes teknisk dokumentation til opsætning og drift. Juridiske skabeloner følger med som materiale, men er ikke advokatgodkendte og skal tilpasses køberens virksomhed.